為全面夯實(shí)收費(fèi)隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范收費(fèi)操作流程，提升窗口服務(wù)效能，近期，滄廊（京滬）分公司圍繞“技能提升、服務(wù)優(yōu)化、保通保暢”核心目標(biāo)，組織開展收費(fèi)業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)活動。
一是精準(zhǔn)施訓(xùn)，筑牢業(yè)務(wù)根基。培訓(xùn)采用“理論授課+實(shí)操演練+情景模擬”的多維模式。由收費(fèi)站長系統(tǒng)解讀公路收費(fèi)政策、車型分類標(biāo)準(zhǔn)、綠通車輛通行規(guī)則等核心內(nèi)容，詳細(xì)梳理車輛駛?cè)搿⑿畔⒑藢?、紙改電等全流程操作要點(diǎn)。針對車牌車型甄別、特情車等常見問題，結(jié)合典型案例剖析處理技巧，確保參訓(xùn)人員吃透理論知識。
二是禮儀塑形，提升服務(wù)溫度。圍繞“服務(wù)有溫度，形象樹標(biāo)桿”主題，同步開展服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)。同時在模擬收費(fèi)亭場景中，參訓(xùn)人員輪流上崗實(shí)操，經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干實(shí)時糾正操作細(xì)節(jié)，強(qiáng)化設(shè)備使用規(guī)范性與特情處置熟練度。針對綠通車查驗(yàn)設(shè)置專項(xiàng)模擬環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員嚴(yán)格按照規(guī)范流程開展檢查，相互交流實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，有效提升實(shí)際工作準(zhǔn)確性。
三是考核促學(xué)，鞏固培訓(xùn)成效。培訓(xùn)結(jié)束后，通過理論筆試與現(xiàn)場實(shí)操考核相結(jié)合的方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，重點(diǎn)考核政策掌握、流程操作、特情處置及禮儀規(guī)范等內(nèi)容。
此次培訓(xùn)有效強(qiáng)化了滄廊（京滬）分公司收費(fèi)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識。收費(fèi)職工紛紛表示，將把所學(xué)知識靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，以更專業(yè)的技能、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障通行順暢，樹立收費(fèi)站良好窗口形象。